Contacter le support Spinbara Casino

Vous jouez depuis votre téléphone et un problème survient. Vous voulez une réponse claire, sans aller-retour inutile. Cette page indique par où passer, ce qui se trouve déjà dans votre compte et comment formuler une demande pour qu'elle soit traitée sans attendre. Le site est réservé aux personnes de 18 ans et plus.

Nos canaux de contact

Pour toute question sur votre compte, un dépôt ou un retrait, écrivez-nous à l'adresse ci-dessous. Indiquez toujours l'adresse e-mail liée à votre compte, sans quoi nous devrons la vérifier avant de répondre.

Nous ne publions pas d'horaires fixes sur cette page. Le délai dépend du type de demande et de la charge du moment. Un message complet dès le départ évite le plus souvent un second échange.

Délais de réponse

Nous traitons les demandes dans l'ordre d'arrivée. Les sujets liés à l'argent et à la sécurité du compte passent en premier.

Aucun délai chiffré n'est garanti ici. Une question simple reçoit en général une réponse plus vite qu'un dossier de vérification d'identité, qui demande plusieurs étapes.

Ne pas confondre avec le délai de retrait

Le délai de réponse du support et le délai de traitement d'un retrait sont deux choses distinctes. Pour les retraits en cryptomonnaies, le délai annoncé est moins d'une heure. Une vérification du compte peut toutefois retarder un paiement, quel que soit le mode choisi.

Trouvez la réponse avant d'écrire

Beaucoup de questions trouvent leur réponse en moins d'une minute. Voici les points à vérifier avant tout envoi.

• Solde et historique des transactions, dans la section Compte de l'application
• Conditions du bonus de bienvenue, plafonné à 1500 €
• Dépôt minimum de 20 € pour la plupart des moyens de paiement
• 50 tours gratuits, avec les conditions de mise indiquées dans chaque offre
• Catalogue de 4000 jeux, dont le détail figure dans chaque fiche
• Licences Anjouan (ALSI) et Curaçao eGaming, mentionnées dans les informations légales

Si vous jouez en déplacement, commencez par la connexion. Une coupure réseau pendant une partie explique souvent un solde qui n'a pas bougé comme prévu.

Jouer depuis votre mobile

L'application est pensée pour les parties courtes comme pour les sessions longues. Lorsqu'un jeu se fige, suivez la marche ci-dessous avant de relancer une mise.

1. Fermer l'application complètement — Quittez l'application depuis le gestionnaire d'applications de votre téléphone, pas seulement depuis l'écran de jeu. Une session restée ouverte peut bloquer la reprise.
2. Vérifier la connexion — Passez du Wi-Fi à la 4G, ou l'inverse, pour voir si le blocage persiste. Une connexion instable reste une cause fréquente de partie figée.
3. Contrôler l'historique — Ouvrez l'historique de votre compte avant toute autre action. Il montre si la mise a bien été débitée et si le gain a été crédité.
4. Écrire si le doute reste — Si le solde ou le résultat ne correspond toujours pas, envoyez-nous une demande avec les éléments décrits plus bas.

Rédiger une demande efficace

Une demande claire va plus vite qu'une demande longue. Décrivez le problème en trois phrases: ce que vous faisiez, ce qui s'est produit, ce que vous attendez de nous.

Ne transmettez jamais votre mot de passe ni le code de votre carte bancaire par e-mail, même à la demande d'un tiers.

• Votre identifiant de compte et l'adresse e-mail associée
• La date, l'heure approximative et le montant concerné
• Le nom du jeu, la version de l'application et le modèle de votre appareil
• Une capture d'écran de l'erreur, sans données bancaires visibles

Besoin d'une pause ou d'aide

Si le jeu cesse d'être un plaisir, parlez-en avant de reprendre une partie. Nous ne pouvons pas décider à votre place, mais des professionnels formés à cette question peuvent vous accompagner.

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